ASSISTENZA HUATENG
Supporto prima e dopo l'ordine
Scelta delle attrezzature, esportazione e assistenza post-vendita.
Shandong Huateng Machinery Co., Ltd. ti aiuta a definire gli aspetti essenziali: configurazione, personalizzazione del marchio, spedizione, documenti, assistenza tecnica da remoto e ricambi. Le specifiche e le condizioni di servizio vengono confermate per il tuo ordine.
IL TUO ORDINE, PASSO DOPO PASSO
Supporto in tre fasi
01 / Prima dell'ordine02 / Ordine e spedizione03 / Assistenza post-vendita01 / PRIMA DELL'ORDINE
Parti dalla configurazione giusta
Indicaci l'applicazione, le condizioni di lavoro e la destinazione per consentirci di verificare le attrezzature adatte e le opzioni disponibili.
Applicazioni e configurazione
Comunica il peso e le dimensioni del carico, l'altezza di sollevamento, l'altezza libera delle porte e la superficie di lavoro. Valuta montante, motore o batteria, pneumatici, forche e accessori. Verifichiamo la portata all'altezza richiesta per la macchina selezionata.
Colori e loghi personalizzati
Invia un riferimento colore e il file grafico del logo per permetterci di verificare le opzioni disponibili. Il design, il costo e i tempi di consegna vengono confermati nel preventivo.
02 / ORDINE E SPEDIZIONE
Conferma la macchina e i dettagli di consegna
Foto e video prima della spedizione
Possiamo fornire foto e video della macchina per confermare la configurazione. Comunica in anticipo eventuali requisiti di ispezione aggiuntivi, così da concordarne ambito e modalità.
Coordinamento di imballaggio e spedizione
Valuta la spedizione per l'esportazione o la consegna al tuo spedizioniere. Per l'ordine vengono concordati dimensioni dell'imballaggio, luogo di consegna, costi, condizioni commerciali e tempistiche stimate.
Manuali e documenti di esportazione
Indica modello, configurazione, destinazione e file richiesti. Verificheremo i manuali e i documenti di esportazione disponibili, compresa la loro applicabilità alla macchina.
Verifica i documenti del prodotto03 / ASSISTENZA POST-VENDITA
Assistenza per questioni tecniche e ricambi
Dettagli chiari sulla macchina ci aiutano a comprendere il problema e a individuare le informazioni o il ricambio corretti.
Assistenza tecnica da remoto
Invia il modello della macchina, il numero di serie e la descrizione del problema, con foto o video nitidi. Includi eventuali codici di errore e indica quando si verifica il problema per consentire la diagnosi da remoto.
Ricambi
Fornisci i modelli della macchina e del motore, se pertinente, il numero di serie, il codice del ricambio o foto nitide. Possiamo identificare e quotare i ricambi, verificandone disponibilità e spedizione per la tua richiesta.
Assistenza in garanzia
Il periodo di garanzia, la copertura, le esclusioni e le modalità relative ai ricambi sono confermati nel preventivo e nell'ordine. Comunica il riferimento dell'ordine e i dettagli della macchina. Contatta il nostro team prima di organizzare riparazioni per verificare le condizioni applicabili.
PREPARA IL MESSAGGIO
Informazioni da inviare al nostro team
Scelta dell'attrezzatura
Tipo di attrezzatura e attività; requisiti di carico o operativi; altezza di sollevamento e dimensioni di accesso; quantità e destinazione.
Il tuo ordine
Riferimento del preventivo o dell'ordine; modello e configurazione; domanda sulla spedizione o sui documenti; destinazione o dati dello spedizioniere.
Assistenza tecnica e ricambi
Modello e numero di serie della macchina; modello del motore, se pertinente; problema o codice del ricambio; foto, video o codici di errore chiari.
PRIMA DELL'ORDINE
Risposte utili
Posso richiedere un colore o un logo specifico?
Sì. Invia un riferimento colore e il file grafico del logo. Le opzioni di design disponibili, il costo e i tempi di consegna vengono confermati nel preventivo.
Potete collaborare con il mio spedizioniere?
Possiamo concordare la consegna allo spedizioniere da te incaricato. Comunica il luogo di ricezione e i recapiti per definire imballaggio, costi, responsabilità e condizioni commerciali.
Quali documenti sono disponibili per la mia destinazione?
Indica modello, configurazione, destinazione e file richiesti. Manuali, documenti della macchina e documenti del motore o della batteria possono avere ambiti diversi.
Quale garanzia si applica alla mia macchina?
Consulta il preventivo e l'ordine per periodo, copertura, esclusioni e modalità relative ai ricambi. Invia il riferimento dell'ordine e i dettagli della macchina per ricevere assistenza in garanzia.
Come posso richiedere un ricambio?
Invia il modello e il numero di serie della macchina, il modello del motore se pertinente e il codice del ricambio o foto nitide. Possiamo verificarne identificazione, disponibilità, prezzo e spedizione.
È disponibile l'assistenza tecnica in loco nel mio Paese?
Comunica eventuali esigenze di assistenza in loco prima dell'ordine. La disponibilità e la responsabilità per manodopera, trasferte e ricambi devono essere confermate per la destinazione e le condizioni concordate.
PARLA CON HUATENG
Dicci di cosa hai bisogno
Invia i requisiti dell'attrezzatura, una domanda sull'ordine o i dettagli della richiesta di assistenza. Indica modello e destinazione oppure, se possiedi già una macchina, il riferimento dell'ordine e il numero di serie.