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SERVICIO HUATENG

Asistencia antes y después de su pedido

Selección de equipos, exportación y asistencia posventa.

Shandong Huateng Machinery Co., Ltd. le ayuda a preparar los detalles importantes: configuración, personalización de marca, envío, documentos, consultas técnicas a distancia y repuestos. Las especificaciones y las condiciones del servicio se confirman para su pedido.

01 / ANTES DE REALIZAR EL PEDIDO

Empiece con la configuración adecuada

Indíquenos la aplicación, las condiciones de trabajo y el destino para que podamos comprobar los equipos adecuados y las opciones disponibles.

Aplicaciones y configuración

Indíquenos el peso y las dimensiones de la carga, la altura de elevación, la altura libre de las puertas y la superficie de trabajo. Consulte el mástil, el motor o la batería, los neumáticos, las horquillas y los implementos. Comprobaremos la capacidad a la altura necesaria para la máquina seleccionada.

Colores y logotipos personalizados

Envíe una referencia de color y el archivo del logotipo para que podamos comprobar las opciones disponibles. El diseño, el coste y el plazo de entrega se confirman en el presupuesto.

02 / PEDIDO Y ENVÍO

Confirme la máquina y los detalles de entrega

Fotos y vídeos previos al envío

Podemos facilitarle fotos y vídeos de la máquina para confirmar la configuración. Comente cuanto antes cualquier requisito adicional de inspección para acordar su alcance y organización.

Coordinación del embalaje y el envío

Coordine el envío internacional o la entrega a su transitario. Para su pedido se acordarán las dimensiones del embalaje, el lugar de entrega, los gastos, los términos comerciales y el calendario estimado.

Manuales y documentos de exportación

Indíquenos el modelo, la configuración, el destino y los archivos necesarios. Comprobaremos los manuales y documentos de exportación disponibles, incluida su aplicabilidad a su máquina.

Revisar los documentos del producto

03 / ASISTENCIA POSVENTA

Ayuda con consultas técnicas y repuestos

Los datos precisos de la máquina nos ayudan a comprender el problema e identificar la información o el repuesto correctos.

Asistencia técnica a distancia

Envíe el modelo y el número de serie de la máquina, una descripción del problema y fotos o vídeos claros. Incluya cualquier código de avería y explique cuándo se produce el problema para facilitar el diagnóstico a distancia.

Repuestos

Facilite los modelos de la máquina y del motor cuando corresponda, el número de serie, el número de pieza o fotos claras. Podemos ayudarle a identificar y presupuestar los repuestos, y comprobaremos la disponibilidad y el envío para su solicitud.

Asistencia de garantía

El periodo de garantía, la cobertura, las exclusiones y las condiciones relativas a los repuestos se confirman en el presupuesto y el pedido. Facilite la referencia del pedido y los datos de la máquina. Antes de organizar una reparación, contacte con nuestro equipo para revisar las condiciones aplicables.

PREPARE SU MENSAJE

Qué debe enviar a nuestro equipo

Selección del equipo

Tipo de equipo y tarea; requisitos de carga o de trabajo; altura de elevación y dimensiones de acceso; cantidad y destino.

Su pedido

Referencia del presupuesto o del pedido; modelo y configuración; consulta sobre el envío o la documentación; destino o datos del transitario.

Asistencia técnica y repuestos

Modelo y número de serie de la máquina; modelo del motor cuando corresponda; problema o número de pieza; fotos, vídeos o códigos de avería claros.

ANTES DE REALIZAR EL PEDIDO

Respuestas útiles

¿Puedo solicitar un color o logotipo específico?

Sí. Envíe la referencia de color y el archivo del logotipo. Las opciones de diseño disponibles, el coste y el plazo de entrega se confirman en el presupuesto.

¿Pueden trabajar con mi transitario?

Podemos coordinar la entrega a su transitario designado. Facilite el lugar de recepción y los datos de contacto para acordar el embalaje, los gastos, las responsabilidades y los términos comerciales.

¿Qué documentos están disponibles para mi destino?

Indíquenos el modelo, la configuración, el destino y los archivos necesarios. Los manuales, los documentos de la máquina y los archivos del motor o de la batería pueden tener alcances diferentes.

¿Qué garantía se aplica a mi máquina?

Consulte en el presupuesto y el pedido el periodo, la cobertura, las exclusiones y las condiciones relativas a los repuestos. Para recibir asistencia de garantía, envíe la referencia del pedido y los datos de la máquina.

¿Cómo solicito un repuesto?

Envíe el modelo y el número de serie de la máquina, el modelo del motor cuando corresponda y un número de pieza o fotos claras. Podemos comprobar la identificación, la disponibilidad, el precio y el envío.

¿Hay servicio local in situ en mi país?

Consulte cualquier necesidad de servicio in situ antes de realizar el pedido. La disponibilidad y la responsabilidad sobre la mano de obra, los desplazamientos y los repuestos deben confirmarse para el destino y las condiciones acordadas.

HABLE CON HUATENG

Díganos qué necesita

Envíe sus requisitos de equipo, la consulta sobre el pedido o los datos de asistencia. Incluya el modelo y el destino o, si ya tiene una máquina, la referencia del pedido y el número de serie.