SERVICES HUATENG
Assistance avant et après votre commande
Sélection des équipements, exportation et service après-vente.
Shandong Huateng Machinery Co., Ltd. vous aide à préparer les éléments essentiels : configuration, personnalisation de marque, expédition, documents, questions techniques à distance et pièces de rechange. Les caractéristiques et les conditions de service sont confirmées pour votre commande.
VOTRE COMMANDE, ÉTAPE PAR ÉTAPE
Un accompagnement en trois étapes
01 / Avant votre commande02 / Commande et expédition03 / Service après-vente01 / AVANT VOTRE COMMANDE
Commencez par la bonne configuration
Indiquez votre application, vos conditions de travail et votre destination afin que nous puissions vérifier les équipements adaptés et les options disponibles.
Application et configuration
Indiquez le poids et les dimensions de la charge, la hauteur de levage, la hauteur libre des portes et la surface de travail. Précisez le mât, le moteur ou la batterie, les pneus, les fourches et les accessoires. La capacité à la hauteur requise est vérifiée pour la machine sélectionnée.
Couleurs et logos personnalisés
Envoyez une référence de couleur et le fichier graphique de votre logo afin que nous puissions vérifier les options disponibles. Le design, le coût et le délai sont confirmés dans votre devis.
02 / COMMANDE ET EXPÉDITION
Confirmez le choix de la machine et les détails de livraison
Photos et vidéos avant expédition
Nous pouvons fournir des photos et des vidéos de la machine afin de confirmer sa configuration. Communiquez suffisamment tôt toute exigence d’inspection supplémentaire afin d’en convenir le périmètre et les modalités.
Coordination de l’emballage et de l’expédition
Étudiez l’expédition à l’exportation ou la livraison à votre transitaire. Les dimensions d’emballage, le lieu de livraison, les frais, les conditions commerciales et le calendrier estimé sont convenus pour votre commande.
Manuels et documents d’exportation
Indiquez le modèle, la configuration, la destination et les fichiers requis. Nous vérifierons les manuels et les documents d’exportation disponibles, ainsi que leur applicabilité à votre machine.
Examiner les documents du produit03 / SERVICE APRÈS-VENTE
Assistance pour les questions techniques et les pièces
Des informations précises sur la machine nous aident à comprendre le problème et à identifier les renseignements ou la pièce appropriés.
Assistance technique à distance
Envoyez le modèle de la machine, son numéro de série et une description du problème, accompagnés de photos ou de vidéos nettes. Indiquez tout code d’erreur et précisez dans quelles circonstances le problème survient afin de permettre un diagnostic à distance.
Pièces de rechange
Indiquez les modèles de la machine et du moteur, le cas échéant, le numéro de série, la référence de la pièce ou fournissez des photos nettes. Nous pouvons vous aider à identifier les pièces et à établir un devis ; leur disponibilité et leur expédition seront vérifiées pour votre demande.
Assistance au titre de la garantie
La durée de la garantie, sa couverture, ses exclusions et les modalités relatives aux pièces sont précisées dans votre devis et votre commande. Communiquez la référence de la commande et les informations sur la machine. Contactez notre équipe avant d’organiser une réparation afin d’examiner les conditions applicables.
PRÉPAREZ VOTRE MESSAGE
Informations à envoyer à notre équipe
Choix de l’équipement
Type d’équipement et tâche ; charge ou exigences de travail ; hauteur de levage et dimensions d’accès ; quantité et destination.
Votre commande
Référence du devis ou de la commande ; modèle et configuration ; question concernant l’expédition ou les documents ; destination ou coordonnées du transitaire.
Assistance technique et pièces détachées
Modèle et numéro de série de la machine ; modèle du moteur, le cas échéant ; description du problème ou référence de la pièce ; photos ou vidéos nettes, ou codes d’erreur.
AVANT VOTRE COMMANDE
Réponses utiles
Puis-je demander une couleur ou un logo spécifique ?
Oui. Envoyez votre référence de couleur et le fichier graphique de votre logo. Les options de design disponibles, le coût et le délai sont confirmés dans le devis.
Pouvez-vous travailler avec mon transitaire ?
Nous pouvons organiser la livraison chez le transitaire que vous avez désigné. Communiquez le lieu de réception et les coordonnées afin de convenir de l’emballage, des frais, des responsabilités et des conditions commerciales.
Quels documents sont disponibles pour ma destination ?
Indiquez le modèle, la configuration, la destination et les fichiers requis. Les manuels, les documents de la machine et les fichiers relatifs au moteur ou à la batterie peuvent avoir des champs d’application différents.
Quelle garantie s’applique à ma machine ?
Consultez votre devis et votre commande pour connaître la durée, la couverture, les exclusions et les modalités relatives aux pièces. Envoyez la référence de votre commande et les informations sur la machine pour toute demande de garantie.
Comment demander une pièce de rechange ?
Envoyez le modèle et le numéro de série de la machine, le modèle du moteur le cas échéant, ainsi que la référence de la pièce ou des photos nettes. Nous pouvons vérifier l’identification, la disponibilité, le prix et l’expédition.
Un service local sur site est-il disponible dans mon pays ?
Précisez tout besoin de service sur site avant la commande. La disponibilité ainsi que la prise en charge de la main-d’œuvre, des déplacements et des pièces doivent être confirmées pour la destination et selon les conditions convenues.
PARLER À HUATENG
Dites-nous ce dont vous avez besoin
Envoyez vos besoins en équipement, votre question sur une commande ou les détails de votre demande d’assistance. Indiquez le modèle et la destination, ou la référence de la commande et le numéro de série si vous possédez déjà une machine.